다시 찾아주셔서 고맙습니다!
지난 번 안내 도와드린 "INT통신"이선주입니다~ (기..기억하시지요?)
아무래도 고객님의 문의사항을 가장 잘 알고 있으므로 이번에도 제가 도움들 드릴께요~♡
가입대리점과 고객센터의 영업구조를 간단히 설명을 드리면 쉬울꺼에요~
4~5년전만해도 대리점마다 요금이 틀렸답니다.
동일한 상품을 가지고 A대리점은 요금이 5만원이고 B대리점은 2만원이였죠. 요금이 차이가 있다며 당연히 사은품도 차이가 있었겠죠^^
A라는 대리점은 5만원이라는 월요금을 받고 현금을 20만원 지급했고 B라는 대리점은 2만원을 월요금으로 계약을 하고 현금은10만원 지급하게됩니다.
비싼요금제로 가입영업을 한 A대리점은 당연히 본사(KT)에서 많은 영업비를 지원받게 됩니다.
(많은 수익을 보게되니 많은 영업비가 나오는건 당연한 결과이기도 합니다)
그런데 이런구조로 이루어진 수익구조가 결국 아주 큰 문제를 만들죠. 바로 고객의 클레임입니다.
어느누구는 2만원에 쓴다는데 나는 5만원에 쓴다/ 나는 5만원이나 요금을 내는데 왜 사은품은 10만원 밖에 안주냐는등등..
결국 이런 클레임은 KT본사로 인입되어 처리불가능한 상태까지이르죠..
KT라는 브랜드자체가 타격을 받게 되고, 방통위(방송통신위원회)의 규제및 조치가 점점 커지면서
결국 KT는 모든대리점에 동일한 요금 가이드를 제시하며, 동일한 영업비를 지원하므로서 더 큰 이미지손상을 막을수 있었죠.
위의 말씀드린 영업구조는 KT뿐만 아니라 SK/LG모두 동일합니다.
그런데 왜 고객센터와 요금이 틀리냐....
첫번째! 요금의 부가세를 포함하여 안내하지 않습니다.
두번째! 셋탑박스비용과 모뎀임대료등 또한 포함하여 안내하지 않습니다.
이젠 좀 이해되셨을까요? 결국 부가세를 포함하고 셋탑박스비용이나 모뎀임대료 와이파이 비용을 포함하면 동일한 요금인거죠
신청하시려는 상품을 자세히 풀어서 보여드리자면,
KT기가인터넷: 30.000원
OTV15 TV: 15.000원
기가지니셋탑박스: 무료
기가와이파이: 무료
모뎀임대료: 무료
위의 금액이 부가세를 포함하지 않은 원금액입니다.
아마 고개센터에서 인터넷과 TV의요금만 4만원대로로 안내받으셨을겁니다.
하지만 부가세를 포함하고 부가장비임대료를 포함하면 총 납입금액은 49.500원이 맞습니다.
그럼 이번 안내도 고객님께 도움이 되었기를 소망합니다!
아무쪼록 좋은 혜택으로 가입하셔서 알뜰한 통신족이 되시길 바라며~
궁금한점은 언제나 글과 전화기다리겠습니다~
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