고객님, 안녕하세요? INT통신의 김현수 입니다^^
소중한 시간 내주시어 문의 글도 남겨주시고 정말 감사드립니다
모든 상담원이 열정을 다해 상담중이라, 통화가 종료 되는대로 빠르게 답변드릴수 있도록 할께요~! 잠시만 기다려주세요~ :)
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안녕하세요, INT통신 김현수 과장입니다.
스카이라이프 인터넷을 사용 중이신데, 빈번한 끊김 현상으로 불편을 겪고 계시다니 정말 번거로우셨을 것 같습니다.
해당 상황은 단순한 속도 저하가 아니라 신호 단절로 이어지는 만큼, 원인과 해결책을 명확히 파악하는 것이 우선입니다.
아래에서 가능한 원인과 고객님이 시도해보실 수 있는 방법, 그리고 대안까지 단계별로 안내드리겠습니다.
우선 스카이라이프는 KT망을 기반으로 한 재판매(RB, Resale) 인터넷입니다.
즉, 자체망이 아닌 KT 회선을 임대하여 서비스를 제공하는 구조이기 때문에,
다음과 같은 구조적 특징이 있습니다:
회선 속도 및 품질은 KT와 거의 유사하지만,
문제가 발생했을 때 직접적인 통제권이 없어 조치가 느릴 수 있음
통신 품질보다 요금 경쟁력을 중심으로 서비스를 제공하기 때문에,
상대적으로 고객지원 품질이나 사후 대응이 부족하다는 평가도 있습니다.
특히, 최근 들어 트래픽 밀집 지역이나 공용 회선 구간에서
끊김 또는 패킷 손실 현상이 자주 보고되고 있습니다.
지금 말씀하신 “수 초간 끊겼다가 다시 붙는” 증상은 다음 중 하나일 가능성이 큽니다:
공유기 또는 모뎀 과부하: 장시간 전원 켜진 상태로 누적된 데이터 처리가 불안정해지는 경우
WAN 연결 불안정: 모뎀과 스카이라이프 통신장비 사이의 연결이 간헐적으로 끊김
통신선(UTP선 또는 전화선) 손상: 벽포트나 외부 단선 문제
지역망 부하 또는 망간 간섭: 특정 시간대(퇴근 이후, 주말 등)에 접속자 급증으로 인한 회선 포화
스카이라이프 서버 또는 라우팅 오류: 해당 통신사 DNS 오류나 경로 지연 문제
기사 방문 전에 아래 5가지를 체크해 보시길 권장드립니다.
공유기 및 모뎀 전원 OFF → 5분 대기 후 재부팅
일시적인 네트워크 버퍼 쌓임 또는 충돌 제거에 효과적입니다.
공유기 없이 모뎀과 PC 단독 연결
공유기 문제인지 회선 문제인지 구분하는 데 도움이 됩니다.
인터넷 끊김 시간대 확인
특정 시간대만 반복된다면 망 과부하 가능성이 높습니다.
ping 테스트
윈도우 CMD에서 ping -n 100 www.google.com 명령어 입력
→ 패킷 손실률이 높게 나오면 회선 이상일 수 있습니다.
DNS 변경
일시적으로 스카이라이프 DNS 서버에 문제가 있을 수 있으므로
DNS를 8.8.8.8 (구글 DNS)로 변경해보는 것도 좋습니다.
만약 위 점검 후에도 문제가 반복된다면, 다음과 같은 선택지를 고려하실 수 있습니다.
약정 기간이 남아있다면 위약금이 발생하지만,
끊김이 심각하고 장기적인 불편을 입증할 수 있다면
스카이라이프 고객센터에 위약금 면제 요청을 시도해볼 수 있습니다.
→ 기사 방문 2회 이상, 불량 회선 확인, 품질 개선 실패 등의 근거가 필요합니다.
타 통신사(KT, LG, SK)로 이동 시
신규 가입으로 사은품 혜택 + 약정 재설정 가능
특히 LG유플러스나 SK브로드밴드는 지역에 따라 기가 전용 회선 보장 여부도 있으므로
저희가 지역 확인 후 추천드릴 수 있습니다.
KT망을 사용하는 KT 본사 인터넷으로 전환하시면
망은 같지만 AS 대응 속도, 장비 수준, DNS 처리 속도에서 훨씬 안정적입니다.
단순히 스카이라이프 → KT로 전환해도 체감 품질이 확연히 나아지는 사례가 많습니다.
고객님의 주소지 기반으로 KT, LG, SK 중 어떤 통신사가 품질이 좋은지 조회해드릴 수 있습니다.
필요하시면 현재 주소지 기준 통신사별 회선 안정도,
결합 할인 여부, 사은품 금액, 설치 소요 기간까지 상세 안내드리겠습니다.
지금처럼 인터넷이 자주 끊기면 단순한 불편을 넘어서 업무, 금융, 스트리밍 사용 전반에 큰 지장을 줄 수 있습니다.
정확한 원인을 파악해서 해결하거나, 통신사 변경을 통해 더 안정적인 환경으로 전환하는 게 가장 현실적인 대응입니다.
필요하시면 설치 가능 여부부터 타사로의 무위약 해지 상담,
또는 동일 주소지 내 최적 통신사 추천까지 도와드릴 테니 언제든 문의 주세요.
감사합니다.
— INT통신 김현수 과장
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